Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
зачем нужен тренинг «УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ»?
Тренинг учит управлять бизнес-процессами — выявлять,анализировать, оценивать эффективность, находить возможности их оптимизации, а также формирует у руководителей целостное представление о взаимосвязи бизнес-процессов в компании как единой системе.
СИТУАЦИИ, КОГДА ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГА «УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ» НЕОБХОДИМО
В компании формализуются бизнес-процессы: руководители и ключевые сотрудники должны обладать сформированными понятиями об управлении процессами, их структуре и специфике применительно к конкретной компании
Проблемы в коммуникации между подразделениями: отделы работают изолированно, что приводит к нестыковкам и конфликтам
Низкая удовлетворенность клиентов: клиенты недовольны сроками, качеством или обслуживанием, что связано с неэффективными процессами
Профилактика конфликтных ситуаций в кросс-функциональном взаимодействии: в рамках процесса у сотрудников необходимо сформировать чёткие представления о роли внутреннего клиента и важности конечного результата
Для роста производительности в компании необходимо оптимизировать действующие бизнес-процессы: важно проанализировать текущее состояние и составить план работ по реинжинирингу бизнес-процессов в компании для повышения общей эффективности бизнеса
Создание культуры постоянного улучшения: компания хочет внедрить культуру постоянного улучшения (например, Lean, Kaizen), но сотрудники не знают, как это сделать
Проблемы в коммуникации между подразделениями: отделы работают изолированно, что приводит к нестыковкам и конфликтам
Низкая удовлетворенность клиентов: клиенты недовольны сроками, качеством или обслуживанием, что связано с неэффективными процессами
Профилактика конфликтных ситуаций в кросс-функциональном взаимодействии: в рамках процесса у сотрудников необходимо сформировать чёткие представления о роли внутреннего клиента и важности конечного результата
Для роста производительности в компании необходимо оптимизировать действующие бизнес-процессы: важно проанализировать текущее состояние и составить план работ по реинжинирингу бизнес-процессов в компании для повышения общей эффективности бизнеса
Создание культуры постоянного улучшения: компания хочет внедрить культуру постоянного улучшения (например, Lean, Kaizen), но сотрудники не знают, как это сделать
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
Офлайн
Онлайн (по запросу)
Онлайн (по запросу)
Индивидуальная и групповая работа с тренерами и коллегами
ПОДДЕРЖКА
ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД
Интеграция новых знаний в реальный бизнес-контекст участников обучения
Освоить принципы, методы и инструменты управления бизнес-процессами в компании, дать общие сведения о методах оптимизации бизнес-процессов
ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ
16 часов (2 дня)
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
Руководители всех уровней
Сотрудники
Сотрудники
ДЛЯ КОГО ЭТА ПРОГРАММА
ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ ОБУЧЕНИЯ
Оставьте свои контакты, и мы вышлем программу на указанный адрес.
Оставляя данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
СОДЕРЖАНИЕ
Процессный подход в управлении
- Связь стратегического управления и процессного подхода
- Жизненный цикл управления бизнес-процессами компании
- Бизнес – процессы и их окружение
- Основные роли сотрудников компании в бизнес – процессах
Выявление бизнес-процессов
- Классификация бизнес – процессов
- Характеристики процесса или элементов процесса
- Описание процессов и распределение ответственности
- Функции, ответственность и полномочия владельцев бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов
- Отбор процессов для оптимизации
- Оценка стоимости процесса и его полезного результата, оценка изменений «было - стало»
- Выявление зон потенциальных сбоев и потерь, случаев нештатного завершения процесса
- Выявление потерь и определение времени добавления ценности в процессе
- Возможности ухудшения других процессов: риски, оценка взаимосвязей процесса
- Способы и особенности внедрения изменений в бизнес-процессы
- Человеческий фактор при разработке и внедрении изменений
Анализ бизнес-процесса
- Принципы структурирования бизнес-процессов
- Внутренние клиенты и их требования, фиксация требований
- Определение важных и критических показателей работы
- Разбивка процессов на подпроцессы и процедуры
- Проверка на оптимальность
Командные упражнения
Мозговые штурмы, разбор кейсов
Командные и индивидуальные упражнения на отработку
Мозговые штурмы, разбор кейсов
Командные и индивидуальные упражнения на отработку
Практика
ПРАКТИЧЕСКИЙ РЕЗУЛЬТАТ:
Осознают важность процессного управления для стабильности и стратегических целей, научатся отличать функцию от бизнес-процесса
Смогут выделять бизнес-процессы на уровне организации / отдела / подразделения
Научатся оценивать и измерять результаты и эффективность работы с бизнес-процессами
Будут выстраивать клиентоориентированные процессы, повышая удовлетворенность внутренних и внешних клиентов
Проведут диагностику бизнес-процессов подразделения / компании, выявят проблемные области и определят направления повышения эффективности
Научатся оптимизировать бизнес-процессы и определять направления снижения затрат на уровне отдела / подразделения
в РЕЗУЛЬТАТе ОБУЧЕНИЯ участники:
ТАКЖЕ ПОДОЙДЁТ
библиотека
Оставьте заявку на консультацию и мы ответим на все Ваши вопросы
Заполните простую форму, наш менеджер перезвонит Вам для подробной консультации
